ヨーロッパでの気長な旅をのんびり更新中。


by bobnotfat
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傾聴セミナー

金曜日は会社の研修で、傾聴セミナーをうけました。

「聴く耳を作る」ことを目標に、うなずき、あいづち、(キーワードの)繰り返し、伝え返しを実践しました。

うなずき、あいづちに関すると、いつもやっているから~なんて思っていましたが、改めてやると、

うなずきが多すぎないか?
あいづち、相手にいらっとさせてないか?

と思ってみながらやると、「へ~」っていうあいづちはどんなものなんだろう。

繰り返しについては、これもまたたまにやるが、やるポイントを間違えていた。

お題 Aさん   「やっと、パソコンを新しく購入したんだ。」
    bobさん 「パソコン?購入したんだ~」

というのは、今まででした。けど、傾聴の繰り返しというのは、違う。
相手の「感じたこと」を繰り返すのです。
    bobさん 「やっと、新しく購入したんだ~」

これを言うことにより、相手が自分の話を受け止めてくれたと感じるそうです。

最後に、伝え返しです。
相手が話した内容を要約や重要な感情表現をしたポイントをまとめて、返す。
「あなたがおっしゃりたいことは、~でしょうか?」
要約だとまとめて終わるが、伝え返しなので、相手が内容に相違があれば返答をする。
そして、感情表現も合わせて伝え返しをしているので勘定も確認ができる

と、難しいことを1日やっていたらとても疲れた。
何よりも出来ていたと思っていた伝え返しのポイントが修正できたことはよかった。
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by bobnotfat | 2012-11-12 12:46 | 日記